- Objectifs pédagogiques
- Programme complet
- Moyens pédagogiques
- Validation des acquis
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les mécanismes de la communication au sein des équipes
- Changer de regard sur le conflit et en comprendre la dynamique.
- Maitriser les besoins en jeu dans le milieu professionnel
- Comprendre le monde des émotions, les reconnaître et les apprivoiser
- Reprendre la responsabilité de ses émotions et de leurs expressions
- Communiquer de manière bienveillante en milieu professionnel
- Instaurer un climat de confiance dans les équipes
- Trouver ses propres techniques pour gérer les conflits de manière « gagnant – gagnant »
Comprendre le conflit pour mieux l'anticiper
- Introduction : Moi face au conflit - Distinguer « tension », « désaccord », « crise » et « conflit » sur la base d’exemples des participants.
- La typologie des conflits : Conflits d'intérêts, de valeurs, de méthodes ou de personnes.
- La dynamique du conflit : De l'escalade relationnelle aux signaux faibles (le non-dit, l'évitement, l'ironie).
- Exercice pratique : Autodiagnostic des participants sur leur propre style face au conflit
Comprendre les émotions et les besoins dans le monde professionnel
- Apprendre à reconnaître les émotions qui nous traversent pour en assumer la responsabilité : grille de lecture de ses émotions et des émotions les plus couramment activées
- Exprimer les émotions en toute sérénité et confiance : techniques d’expression et entraînement
- Les croyances sur les émotions dans le monde professionnel et dans la relation avec les usagers : étude et transformation des croyances limitantes
- L’impact des émotions négatives en milieu professionnel : enjeux de la gestion des émotions négatives / Gestion mais pas refoulement…
- Les situations qui les déclenchent : partage d’expériences et exemples de situations difficiles
Techniques de communication bienveillante pour mieux se comprendre
- Accueillir ses émotions et les émotions de l’autre : empathie et auto-empathie
- Prévention des conflits : outils et pratiques gagnantes
- Présentation de techniques de communication axées sur la bienveillance, l’empathie et la collaboration : écoute active, analyse transactionnelle, Communication NonViolente
Mises en situation : gestion des conflits au quotidien
- Analyse de situations concrètes et mises en application des différentes techniques présentées : jeux de rôles, résolution de problèmes.
Conclusion
- Création d’une charte d’hygiène relationnelle au sein des équipes
Cette formation se présente sous forme d’échanges interactifs, à la fois ludiques et productifs, pendant lesquels les participants sont amenés à travailler individuellement et ensemble. Ces ateliers seront adaptés aux responsabilités et aux situations professionnelles des participants (managers, chefs d’équipe, collaborateurs, assistantes…).
- Partage et réflexion (brainstorming)
- Tests de personnalité
- Ateliers en petits groupes
- Jeux de rôles et mises en situation
- Production de conseils et astuces
- Techniques de communication issues en particulier de la Communication NonViolente de Marshall Rosenberg et de l’analyse transactionnelle
Avant la formation, un questionnaire sera envoyé à chaque participant afin d’affiner les besoins et d’adapter le contenu.
Evaluation du contrôle des connaissances
La formatrice évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de mises en situation et de travaux pratiques.
Mode de validation de la formation
Attestation de formation.